Voordelen VoIP

Er bestaan veel vragen over Voice over IP, ookwel IP telefonie genoemd;

Wat kan ik met IP telefonie?
Kan je hiermee goedkoper bellen?
Heb je hiermee minder bekabeling nodig?
Is het eenvoudig aan andere ICT-systemen te koppelen?
Wordt het beheer eenvoudiger?

Graag geven we u hierop antwoord. Lees verder wat uw financiële en operationele voordelen zijn bij het overstappen op IP telefonie!

Wat is VoIP?

Voice over IP (VoIP) is het transporteren van spraak over een datanetwerk met behulp van het Internet Protocol (IP). De analoge spraaksignalen worden hierbij eerst gedigitaliseerd zoals bij ISDN en volgens een bepaald protocol omgezet in kleine IP pakketjes die over het datanetwerk worden getransporteerd. Bij aankomst worden de datapakketjes weer samengevoegd en vervolgens weer in analoge, voor mensen verstaanbare, spraak geconverteerd.

Met VoIP kunnen gebruikers vanaf hun PC telefoneren. Het gesprek wordt op deze manier via het datanetwerk gevoerd en niet, zoals gebruikelijk, via het telefoonnetwerk. U heeft dus ook maar 1 aansluiting per werkplek nodig voor zowel data als telefonie. Natuurlijk zijn hiernaast gesprekken tussen VoIP gebruikers en gebruikers van traditionele telefoontoestellen gewoon mogelijk.

Is VoIP betrouwbaar?

Ja! De eerste toepassingen van IP telefonie bestaan reeds sinds 1995. IP telefonie staat nu pas op het punt van doorbreken. Belangrijkste reden hiervoor is dat IP telefonie tot voor kort onvoldoende garanties kon bieden voor voldoende en constante bandbreedte voor een gesprek. Het gesprek verloopt namelijk via dezelfde verbinding als het dataverkeer. Dit kan resulteren in vertragingen en een mindere kwaliteit, wanneer er bijvoorbeeld een groot bestand vanaf de server wordt geopend of wanneer er een printopdracht wordt gegeven. Het is geen probleem wanneer het bijvoorbeeld één seconde langer duurt voordat een bestand wordt geopend maar een vertraging in een telefoongesprek van meer dan 200 milliseconden wordt als zeer storend ervaren. Tot voor kort werd IP telefonie hierdoor gehinderd.

De kwaliteit is tegenwoordig veel beter door goede priorisatietechnieken. Spraak krijgt hiermee altijd voorrang op dataverkeer. Daarnaast zorgen verbeterde compressietechnieken ervoor dat de vereiste bandbreedte voor een gesprek nog verder omlaag kan (sommige fabrikanten hebben compressietechnieken ontwikkeld waarbij een gesprek nog slechts 6 Kb/s vereist). Aan de andere kant zal ook de hoeveelheid beschikbare bandbreedte toenemen door verdergaande investeringen in breedband IP netwerken.

Wat zijn mijn voordelen met VoIP?

VoIP maakt het mogelijk om gesprekken over het Internet Protocol (IP) via datanetwerken mogelijk te maken. U heeft dan geen aparte netwerken nodig voor data- en telefonielijnen. Het verschil tussen de huidige opsplitsing van telefonie en data zijn de signalen die hierover gaan. Internet gebruikt binaire codes (enen en nullen) die worden omgezet in datasignalen. Deze worden op een slimme manier over het netwerk en internet getransporteerd om echte gesprekken te voeren.

Met IP telefonie bent u in staat om al uw gesprekken van welke plek ter wereld te voeren. Uit huis, kantoor of wanneer u op vakantie bent. Uw telefoon wordt een onderdeel van het wereldwijde netwerk. Als voordeel hiervan belt u goedkoper en bent u beter bereikbaar op 1 nummer. Als u denkt dat hiermee alle voordelen van VoIP zijn bereikt dan heeft u het mis. VoIP biedt namelijk de mogelijkheid om data en spraak te convergeren. Presence en CRM integratie is dan ook een natuurlijk gevolg van een protocol wat op een datanetwerk aanwezig is.

VoIP geeft u de mogelijkheid om tegen geringe kosten te communiceren tussen verschillende kantoorvestigingen. Hierdoor wordt uw telefooncentrale verspreid over de verschillende vestigingen en heeft u maar een netwerkconnectie nodig. Het kostenvoordeel ligt dus in het feit dat u voor de verschillende vestigingen geen additionele telefooncentrales hoeft aan te schaffen.

Wanneer VoIP?

Veel bedrijven overwegen momenteel om over te stappen op VoIP, ofwel bellen en bereikbaar zijn via het internet. Onderzoek heeft aangetoond dat bedrijven daadwerkelijk overgaan tot een VoIP implementatie in de volgende gevallen:

Bij een telecommunicatieadvies waarbij de telecommunicatieinfrastructuur in kaart is gebracht en met de bedrijfsdoelstellingen is vergeleken. Conclusie is vaak dat een besparing op telefoonkosten via internet bellen voor een vast bedrag per maand mogelijk is, mits de telefooncentrale, routers en modems zijn afgeschreven.

Bij uitbesteding van de telefooncentrale, ofwel waarbij een organisatie een tijdelijke externe opvang van de telefooncentrale of overname van de telefooncentrale overweegt. Reden hiervoor kan gebrek aan telefoniekennis zijn of wanneer er geen budget is om te investeren in de interne telecommunicatie infrastructuur (wan, lan, telefooncentrale, etc.). Een vast bedrag per maand voor de infrastructuur biedt dan veel voordelen.

Gratis onderling bellen tussen vestigingen vormt een goede rede om bellen over het internet te overwegen. Met behulp van IP VPN oplossingen en EVPN wordt er een permanente verbinding tussen uw vestigingen aangelegd, zodat u gratis onderling kan bellen maar ook snel toegang heeft tot de bestanden en informatiesystemen van de andere vestigingen.

Een (interne) verhuizing naar een nieuw pand waarbij de gehele inrichting van telecommunicatie infrastructuur aangelegd moet worden vormt de laatste maar wellicht de meest voorkomende reden om over te gaan op VoIP oplossingen. Met name bij een nieuwbouwproject kan de gehele telecommunicatie infrastructuur (wan, lan, telefooncentrale, etc.) op de toekomst worden afgestemd, zodat u niet alleen nu kosten bespaart, maar ook direct op alle toekomstige technologische ontwikkelingen kunt inspelen.

De voordelen van VoIP op een rij

Geen gemiste gesprekken meer
Eenvoudig te koppelen met andere (PBX) systemen
Automatische gespreksroutering
Gratis bellen met thuiswerkers en remote locaties / vestigingen
U belt altijd tegen de laagste kosten
Geintergreerde e-mail, fax en voicemail
Volledige controle en eenvoudig te gebruiken en te beheren
U kunt overal naartoe bellen met de telefoon, PDA of softphone via internet
Integratie met uw huidige IT omgeving en applicaties als CRM & ERP
Gebaseerd op openstandaarden (open source) en niet gebonden aan 1 leverancier